WPS Service Desk - Central de Chamados & SLA

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Portal de Atendimento • Reserva da Serra

Autenticação Segura & Isolamento LGPD

Primeiro Nome do Usuário

Senha de Acesso

Senha padrão: senha123

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Nova Senha Pessoal

Total Chamados

0

No Prazo (Concluídos)

0

Pausados (Peça/Orçamento)

0

Estourados

0

Triagem Operacional: Limite de 30 minutos para classificar e atribuir.
Atendimento Software / Sistemas: SLA de 2 Horas (Suporte Remoto).
Atendimento Hardware / CFTV / Campo: SLA de 4 Horas (Suporte Presencial).
Status "Aguardando Peça" ou "Enviado para Orçamento" (Leonardo): SLA PAUSADO.

🛠️ Categorização ITIL do Chamado

Tipo de Serviço

Catálogo ITIL

Descrição do Solicitante

Atribuir Analista Responsável

Status do Atendimento

Tipo de Atendimento / Consumo

Horas Consumidas (Ex: 0.5h, 1.5h)

Parecer Técnico / Solução Aplicada